Москва перенимает опыт Ростовской области по предоставлению онлайн-консультаций на базе МФЦ
Данный проект является развитием пилотного проекта «Правовая помощь онлайн», который начал реализовываться на Дону в 2018 году по инициативе сенатора от Ростовской области Ирины Рукавишниковой.
– Наверное, более привычно, когда мы что-то перенимаем для себя из столичного региона. Но сегодня нам приятно, что нашим проектом заинтересовались не только ближайшие соседи, но и город Москва. Мы очень ждали, что к нам приедут специалисты из столицы и смогут воочию увидеть, как данный проект реализовывается на территории Ростовской области. Но ситуация, к сожалению, не позволила им быть здесь, поэтому мы организовали для них совещание в режиме ВКС, – прокомментировала Ирина Рукавишникова.
Сенатор отметила, что начиная три года назад с небольшого количества участников проект «Правовая помощь онлайн» в настоящий момент вышел за рамки оказания консультаций только лишь в правовой сфере и получил новое наименование. К нему стали подключаться не только органы государственной власти, но и общественные организации, и вузы, которые увидели в нынешних условиях дополнительные возможности общения с абитуриентами в удобном для всех формате. В будущем, возможно, к проекту присоединятся коммерческие организации, которые также заинтересованы в использовании инфраструктуры МФЦ.
– На сегодняшний день можно констатировать, что многофункциональные центры в Ростовской области действительно вышли уже на совершенно новый уровень своего развития. Они стали центром притяжения, единой информационной точкой, где можно получить консультацию по самому широкому спектру вопросов. При этом, что самое ценное, все услуги оказываются на безвозмездной основе, – подчеркнула Ирина Рукавишникова.
Она добавила, что во всем этом большая заслуга как специалистов МФЦ, так и депутатов Законодательного Собрания, и, в частности, председателя комитета донского парламента по законодательству, члена фракции «Единая Россия» Александра Косачева, который на протяжении всего этого времени активно продвигает идею данного проекта, подыскивает для него все больше новых участников.
– Одна немаловажная особенность этого проекта в том, что нам удалось привлечь к нему не только областные органы власти, но еще и территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти. Они также напрямую работают и общаются с жителями Ростовской области, и это действительно многого стоит. Я надеюсь, что опыт нашего региона будет полезен для города Москвы. Мы всегда открыты для общения и готовы ответить на любые вопросы, – заявил Александр Косачев.
На сегодняшний день участниками проекта «МФЦ – общественные приемные органов власти и организаций» являются 17 ведомств, среди которых МВД России, Роспотребнадзор, ФССП России, Росреестр, Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования, Минтруд Ростовской области, Агентство жилищных программ, Ассоциация юристов России. Чтобы получить консультацию необходимо подать заявку на портале helponline.donland.ru – выбрать ведомство или жизненную ситуацию, по которой нужна правовая помощь, а также удобную для заявителя дату. Оформить заявку можно самостоятельно либо обратиться за помощь непосредственно в МФЦ. Заявку рассмотрят профильные специалисты ведомства и подготовят ответ к назначенному времени. Получить консультацию можно либо также в МФЦ, либо в любом другом удобном месте с помощью персонального компьютера или мобильного устройства.
Представители Департамента информационных технологий города Москвы высоко оценили данный проект, отметив, что это своевременный правильный инструмент, который повышает лояльность гражданина по отношению к органам власти и выводит предоставление государственных услуг на принципиально новый уровень.
Напомним, что еще в 2019 году проект «Правовая помощь онлайн» занял первое место среди лучших проектов МФЦ на конкурсе Минэкономразвития России. Также он стал победителем Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информации «ПРОФ-IT.2019» в номинации «Народное признание».
